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赢得客户信赖 邮政贴心服务

时间:2011-12-14 14:41:31   蚌埠市邮编查询网   访问:510次

    赢得客户信赖 邮政贴心服务,为了弘扬先进精神,在全省邮政速递物流部门掀起“学先进、比先进、赶先进”的热潮,速递物流专版推出“树百优 学先进”系列报道,刊出8位同志的先进事迹,营造加快全省邮政速递物流专业发展的良好氛围。


   
  
  2005年,沈国富走进了邮政速递物流,成为一名奔波在一线的普通揽投员。5年来,在揽投员这个平凡的岗位上,他兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨,揽投邮件数万件,足迹遍布肥西县的大街小巷、汗水挥洒在城乡的各个角落。从邮件的投递到上门揽收,到处都活跃着他辛勤忙碌的身影,他所投递的邮件一次妥投率、及时率均达到或超过了规定标准,从未出现过客户投诉现象。最近,沈国福被表彰为全国邮政速递物流优秀揽投员。
  沈国富对工作充满热情,能够经常站在客户的角度思考问题,对客户服务非常周到。遇到事情,他首先想到的不是推卸责任,而是如何帮客户解决问题,想方设法令客户满意。一次,他目睹外地一位客户寄出的户口簿和准生证在到达邮局时,转运过程中被雨淋湿了一点导致邮件上有雨痕,虽然责任不在他身上,但他却受到了强烈的触动。从此以后,每次他都随身带上塑胶袋,遇见雨天需要寄递各种证件的客户,就免费提供一个塑胶袋以包装好证件,避免被雨水淋湿或磨损,用他的话说就是雨水可以淋湿我的全身,但不可以淋到邮件上,因为那是客户对我们邮政人的一份信任!为及时、准确地把邮件送到客户手中,稍微有点空闲,他就经常翻阅查看肥西地图,熟悉地址,做到心中有数。就连一些有邮件的外来务工人员,他也逐一牢记在心,邮件地址不详的,他只要一看收件人姓名就能大致说出住址。
  沈国富始终坚持“全心、全速、全球”的服务理念和“人无我有、人有我优”的市场观念,积极主动、创造性地开展工作。柏堰科技园是肥西县和合肥高新区联手打造的工业园区,格力、美的等知名家电企业入驻,带动了一大批家电配套产业。沈国富针对柏堰科技园企业多、工人多、邮件量大的特点,主动上门与园区企业对接,通过门到门、心贴心的服务,使客户足不出户就能享受到满意的邮政服务,最终他成功揽下了园区企业所有的速递物流业务。
  身为一名汽车揽投员,沈国富深深知道汽车就是他工作的好伙伴。自从驾驶邮政车辆以来,早晨上班第一件事就是擦车、检查机油、看水耗,确保车况性能良好、确保车辆良好形象,成为他365天的习惯。日常工作中,努力提高驾驶技能是他自我加压的动力,安全无事故是他永远追求的目标。6年来,他安全行使里程20多万公里,因车辆保养好,驾驶技术过硬,节约车辆维修费2万余元。去年,他在合肥市邮政系统汽车驾驶技能竟赛中荣获第一名。
  由于县营业部成立初期人手少,工作压力重,揽投业务量大,他几乎没有节假日,常常是迎着晨曦上班,披着星月回家,很少有时间陪陪家人和孩子。有时逢到双休日,孩子会经常央求他:“爸爸,明天不要上班,陪陪我们吧!”为了不让孩子失望,他晚上答应了孩子的请求,可第二天早晨又准时出现在岗位上。尽管自己的老父亲身体欠佳,尽管孩子幼小,但他克服了诸多家庭困难,从未因此影响过工作,一心扑在自己所钟爱的速递物流岗位上。
  沈国富话语不多,为人质朴憨厚,坚守在平凡的邮政揽投岗位上,默默无闻地把青春奉献给了邮政企业和广大用户。虽然他只是邮政系统众多揽投员中的普通一员,但他却用自己对事业的热爱和高度的责任感,用自己实实在在的行动,诠释了平凡事业中做出不平凡业绩的内涵。

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